by Nga Ho-Dac

Mỗi lần mình vừa ngồi xuống gánh bún bò là bà Ba đưa ngay cho mình một tô giò gân nước trong cùng với dĩa rau trụng nhiều bắp chuối. Đó là đỉnh cao của data-driven marketing: customization. Cung cấp cho khách hàng đúng những cái họ cần vào đúng lúc. Vấn đề là làm sao scale up lên cho những công ty lớn hơn và đa dạng hơn?

Sở dĩ bà Ba có thể customize tô bún bò cho khách hang là do bà Ba nhớ sở thích và hành vi từng khách hàng. Nhưng điều này chỉ có thể làm được với các khách hàng quen thuộc. Cái này gọi là behavioral targeting and customization. Còn đối với những khách hàng mới thì sao? Bà Ba sử dụng một phương pháp gọi là predictive targeting and customization. Ví dụ nếu khách hàng mới là người miền Nam thì bà Ba cho thêm tí đường vì phần lớn khách hàng cũ người miền Nam ăn ngọt. Tương tự như vậy, các khách hàng cũ miền Trung hay ăn cay nên khi khách hàng mới miền Trung đến quán bà Ba cho thêm tí sa tế. Không chỉ sử dụng data của 1 khách hàng cụ thể, predictive model còn sử dụng cả data của tất cả các khách hàng khác để predict hành vi của cá nhân đó. Do đó khi hiểu càng nhiều khách hàng thì khả năng phán đoán khách hàng mới của bà Ba càng chính xác. Quá trình này gọi là learning. Để làm data driven marketing, không những phải có data của từng khách hàng cụ thể mà còn phải có data của rất nhiều khách hàng khác.